Lean dans les services
Au sein d'une multinationale du secteur de la Banque
Défis
Assurer la rapidité et la fiabilité dans le traitement des chèques
Situation de départ
Temps de traitement entre 1 et 3 jours
Axes clés du travail effectué
- Mise en place d'un management visuel de l'avancement des traitements
- 5S et organisation sur la zone de travail des 18 personnes concernées
- Standardisation des processus de du travail
Bilan après 4 mois
- Réduction de la pénibilité du travail 30 %
- Taux de satisfaction client 98%
- Gain de productivité de 30 %
- Les traitements sont effectués en 8 heures maximum
« La variabilité dans nos traitements était un facteur de tension pour l'ensemble du service. Nos interlocuteurs nous relançant fréquemment. Nous avons gagné tant en efficacité qu'en sérénité au sein de notre service. »
Responsable de l'établissement